Оперативный штаб Ростуризма и российского посольства в Таиланде по оказанию помощи россиянам, пострадавшим от приостановки деятельности компании "Ланта-тур", помогает попавшим в сложные ситуации туристам в режиме нон-стоп, сообщает в среду корреспондент .
Штаб разместился в небольшом помещении почетного консульства России по провинциям Чонбури и Районг в гостинице Royal Cliff Beach Resort в курортном городе Паттайя. Именно в Паттайе в настоящее время находится большая часть клиентов "Ланта-тур", отдыхающих в Таиланде. Еще в понедельник в Паттайе находились не менее тысячи туристов компании "Ланта", и еще около 500 - на острове Пхукет, то на вечер вторника, по информации Ростуризма, во всей стране оставались 903 туриста "Ланта-тур вояж". В среду утром в Россию вылетели рейсы "Аэрофлота" и "Трансаэро", на борту которых также были несколько десятков туристов "Ланта-тур". По сведениям авиакомпаний только несколько клиентов туроператора обратились к ним с просьбой о досрочном вылете из Таиланда.
На столе в штабе - полупустые и полные чашки кофе, пластиковые бутылки с питьевой водой, листы бумаги с записями. Работа идет непрерывно: за столом сидят представитель Ростуризма, представитель Общественной палаты России, консульские работники, и все одновременно разговаривают. Это не совещание: разговаривают присутствующие не между собой, а по мобильным телефонам. Номера этих телефонов - в открытом доступе в Интернете. Их также сообщают всем, кто обращается в посольство России в Бангкоке и в Ростуризм в Москве. Иногда раздается резкий сигнал вызова стационарного телефона почетного консульства, и кто-нибудь, в дополнение к своей собственной, берет и эту трубку. Все звонки - от клиентов "Ланта-тур".
"Вчера к нам никто не приходил, только звонили. Сегодня несколько человек приходили в штаб, но, по-прежнему, большинство звонят по телефонам. Отовсюду - и из Паттайи, и с Пхукета, оттуда, где есть клиенты "Ланта-тур"", - говорит в полуминутном перерыве между звонками на его местный мобильный телефон заместитель руководителя Ростуризма Григорий Саришвили. Он прибыл в Таиланд в понедельник, встретился с руководством министерства туризма и туристической полиции, побывал на Пхукете, а с утра вторника без перерыва работает в штабе в Паттайе.
Раздается очередной звонок.
"Если вы не хотите продолжать испорченный отдых, вам лучше выехать из отеля сегодня или, максимум, завтра утром. Есть договоренность о том, что с вас в этом случае не потребуют денег. И "Трансаэро" и "Аэрофлот" пойдут вам навстречу при наличии свободных мест на рейсах, вы можете улететь раньше, чем закончится срок вашего тура. На завтра места есть, мы проверили в авиакомпаниях. Сколько вас?" - спокойно и деловито повторяет замглавы Ростуризма слова, которые до этого уже произнес не менее тридцати раз.
Рядом эксперт Общественной Палаты Роман Бобылев разговаривает по своему мобильному с туристами, которые желают пробыть в Таиланде еще несколько дней, до окончания отдыха, оплаченного в России компании "Ланта-тур".
"Если вы остаетесь, вам придется заплатить самим, по специальной цене, которая оговорена для вас штабом, а потом, в России, обращаться за компенсацией. Что?.. Цена слишком высокая?.. Хотите поговорить с менеджером об этом?.. Сейчас... Кто у нас тут с тайским?" - обращается Бобылев уже к сидящим за столом.
Один из переводчиков свободен, он берет трубку, общается по-тайски с администрацией отеля.
Заведующий консульским отделом посольства Андрей Дворников, приехавший в штаб из Бангкока, разъясняет группе россиян по телефону, что задерживать их в аэропорту никто не будет, что авиакомпании пока спокойно пускают клиентов "Ланты" в самолет.
Еще один звонок заместителю руководителя Ростуризма: клиентов "Ланта-тур" не выпускают из гостиницы на Пхукете. Переводчик звонит начальнику туристической полиции острова Пхукет. Тот удивлен: "Мы же вчера в этой гостинице все решили?!" Ему сообщают: "Данные пятиминутной давности". "Хорошо, сейчас высылаю туда сотрудников", - отвечает он.
Через двадцать минут звонок от сотрудника почетного консульства России на Пхукете: все в порядке, полиция была, вопрос решен.
В течение этих двадцати минут - более двадцати новых звонков.
Приезжает подполковник Арун Промхан из управления туристической полиции с русскоговорящей переводчицей-тайкой. Он только что закончил трехчасовые переговоры с директорами
отелей Паттайи и пресс-конференцию для местных СМИ. После короткого совещания, во время которого сотрудники консульства продолжают отвечать на телефонные звонки, работа продолжается в прежнем темпе и режиме.
"Если вы хотите прервать отдых, вы можете уехать, никто вас не станет задерживать. Если при выезде будут проблемы, звоните сразу нам в штаб по этому телефону. Для получения компенсации на родине вам понадобятся следующие документы", - разъясняет россиянам ситуацию заместитель почетного консула Виктор Кривенцов.
По городскому телефону то же самое объясняет другим туристам "Ланта-тур" сотрудница почетного консульства Ирина Румеева. В мае она попала в тяжелую автокатастрофу и до сих пор передвигается на костылях. Ирина - переводчик тайского языка, и помимо ответов туристам, ей приходится поддерживать контакт с таиландскими партнерами штаба - туристической полицией, аппаратом министерства туризма, мэрией Паттайи.
Воспользовавшись короткой паузой в звонках, корреспондент задает вопрос прибывшим из Москвы официальным лицам: если подобное повторится с другим туроператором, как будут решаться проблемы? Возможен ли какой-то системный подход при их решении?
"Во-первых, Ростуризм предлагал внести некоторые дополнения в "Закон о туризме", повысив ответственность туроператоров. Во-вторых, обсуждается тема создания гарантийного фонда. Но для этого необходимо создавать саморегулируемую организацию, а наше законодательство пока не позволяет ее зарегистрировать. Также, есть предложение переходить в отношениях туроператоров с иностранными юридическими лицами на систему предоплаты. На эти меры мы надеемся, но пока часть этих мер остается только в теории", - говорит замглавы Ростуризма Григорий Саришвили.
"Я считаю, что необходимо расширить полномочия Ростуризма в плане мониторинга работы туроператоров", - заявляет агентству эксперт Общественной палаты России Роман Бобылев.
"В настоящее время Ростуризм, орган государственной власти, ничего, кроме ведения реестра, делать не может. Нужно, чтобы Ростуризм мог как-то реально влиять на ситуацию. Сегодня, если туроператор относится к Ростуризму негативно, он может Ростуризм просто игнорировать. Далее - для крупных туроператоров, вывозящих за рубеж от ста тысяч человек в год, видимо, нужен аудит, причем с публикацией результатов проверок. И еще, нужно создавать саморегулируемые организации, в составе которых члены турсообщества будут за своих коллег отвечать. Если участвующий в такой организации туроператор окажется на грани банкротства, его просто тут же исключат. Кроме того, саморегулируемые организации - это живые деньги, с которыми представитель организации может выехать за рубеж и решать все вопросы сразу, а не "пост фактум", как получается сейчас", - сказал он.
В этот момент его телефон снова звонит. Интервью закончено, работа продолжается.