Туроператоры советуют внимательно читать договор при покупке "горящих туров"

22 декабря 2011 года

Покупая "горящие туры" на Новый год, да и в течение всего года, обращать внимание следует не только на привлекательные с точки зрения цены предложения, но и на репутацию туроператора, считают опрошенные эксперты.

При покупке недорогих новогодних туров риск нарваться на мошенников особенно велик. Туроператоры, которые создаются перед началом зимнего сезона, а после его завершения исчезают вместе с деньгами туристов, появляются каждый год.

""Горящие туры", несмотря на расхожее мнение, предлагают даже проверенные туроператоры с многолетним опытом работы на туристическом рынке. Но чаще всего туристы становятся жертвами либо туроператоров-"однодневок" или, правильнее, "односезонок", либо туроператоров, давно подсевших на "оборотку" - постоянно работающих на демпинговых ценах, чтобы искусственно увеличивать оборотные средства компании. Поэтому я советую при выборе новогоднего тура обращать внимание, прежде всего, на репутацию туроператора, а не на низкую цену тура", - сказал генеральный директор компании "Арт-Тур" Дмитрий Арутюнов.

По закону "Об основах туристской деятельности", турагент обязан сообщить покупателю название туроператора, пакет услуг которого он продает, чтобы у туристов была возможность самостоятельно проверить наличие лицензии, посмотреть на сайте Минспорттуризма размер финансовых гарантий. Другими словами, потенциальные туристы должны сделать вывод о благонадежности не только турагента, но и, самое главное, туроператора.

Компании, работающие в соответствии с действующим законодательством, включены в Единый реестр туроператоров, каждый из которых имеет свой номер. Номер туроператора в реестре, а также название страховой компании, где застрахована его ответственность, как и сумму финансовой гарантии, легко можно найти на сайте Ростуризма.

Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе советует тщательно выбирать туроператоров, проверять, когда компания начала работать на рынке.

"Средним туроператорам трудно конкурировать с большими компаниями, с их ценами. Это показало, в частности, недавнее банкротство компании среднего эшелона "Аврора Интур". Поэтому мы прогнозируем новые банкротства по итогам зимнего сезона", - отметила она.

Замдиректора московского филиала компании "Нева" Светлана Дроздова отметила, что особо дотошным туристам стоит проверить, какие у туроператора активы.

"Надо смотреть на активы компании. Эта информация не закрытая. Всегда можно понять, что у компании есть кроме телефона, арендованного офиса и компьютеров. Если ничего кроме этого нет, ей не из чего будет возвращать клиентам деньги. Мы, например, физически не можем в один день закрыться. У нас есть отель, парк автобусов, другое имущество, которое можно продать в случае финансовых проблем", - подчеркнула она.

При покупке тура эксперты советуют также внимательно ознакомиться с договором. Подробное изучение этого документа, написанного сложным юридическим языком, мало кому под силу одолеть, но основные пункты, касающиеся качества отдыха, изучить все-таки надо. Так, в договоре обязательно должны быть указаны страна и регион пребывания, детальное описание номера, тип питания, дополнительные услуги, экскурсии и условия их оплаты, а также наименование и "звездность" отеля. Но когда дело касается "горящих" предложений, название отеля указывается не всегда.

"Договор, который заключает турагент с покупателем, должен быть юридически грамотен. Чтобы это проверить, достаточно прочитать договор самым внимательным образом. Например, многие "горящие туры" продаются по системе "Фортуна", то есть в договоре прописывается направление и продолжительность поездки, а также категория номера, например, "четыре звезды" без указания конкретного отеля. В таком случае туристу может попасться как очень хороший отель, так и очень плохой. И для себя надо заранее решить, готовы ли вы к таким поворотам колеса "Фортуны"", - отметил Арутюнов.

Также в договоре должна быть прописана информация о размере финансовой гарантии туроператора перед клиентом. Это может быть либо страхование гражданской ответственности фирмы, либо банковская гарантия. Цель таких мер - облегчить туристам получение компенсаций за испорченный отдых. Кроме того, в договоре обязательно должны быть указаны данные о виде гарантии туроператора, реквизиты договора страхования или банковской гарантии, а также основания и порядок получения компенсации за некачественные туристические услуги. Помимо этого, важную роль играют условия аннуляции тура.

"Новый год - это высокий сезон, поэтому туристы должны быть готовы к тому, что в случае аннуляции и отели, и авиакомпании, особенно иностранные, будут выставлять очень высокие штрафы. Поэтому решение о бронировании тура надо принимать обдуманно. Другой немаловажный аспект - это страховка от невыезда. В зимний сезон дети часто болеют, поэтому лучше обезопасить себя и своих близких от неприятных впечатлений и разбирательств", - объяснила руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

Особое внимание стоит уделить страхованию в горнолыжных турах. Медицинская страховка в том случае, если вы собираетесь заняться активными видами спорта, должна быть расширенной.

В идеале путевки, в том числе "горящие", стоит брать в проверенных турфирмах, услугами которых уже пользовались либо вы сами, либо ваши знакомые.

"Турагент, к которому вы обращаетесь, должен быть сродни семейному врачу, который знает все о ваших недугах. "Семейный" турагент должен знать все о ваших предпочтениях: как вы любите отдыхать, чем заниматься, на что готовы закрыть глаза, а на что - нет. Найти хорошего турагента, подходящего именно вам, очень важно. Потому что хорошие агенты знают рынок на зубок, знают какому туроператору можно доверить своих клиентов, особенно когда дело касается "горящих туров"", - подчеркнул Арутюнов.

Признаком надежности компании является ее членство в объединениях туристических компаний - ассоциациях, союзах. Дополнительный плюс: если услуги агентства окажутся некачественными, то можно подать жалобу в соответствующий орган такого объединения, отслеживающего соблюдение прав клиента.

По мнению специалистов, небольшая разница в стоимости одинаковых туров у разных турагентов может быть. Однако разница в несколько сотен, а то и тысяч долларов - это повод насторожиться.

"Рынок сегодня выровнялся, поэтому разница в стоимости одинаковых туров может колебаться в пределах сотни долларов, что вполне допустимо. Но если вы видите, что один агент предлагает тур за четыре тысячи долларов, а другой за две - это повод насторожиться. Тем более что провести элементарный анализ предложений в интернете сегодня под силу каждому. Очень низкая цена пакета не должна вводить в заблуждение: и билеты, и отели редко "горят" одновременно", - объяснил Арутюнов

Того же мнения придерживаются и в правовой службе АТОР.

"Особенно много мошенников появляется именно под Новый год. Если разница в ценах более существенная, чем в несколько десятков долларов, скорее всего, дело не чисто", - сообщила Ефремова.

Зачастую потенциальные туристы думают, что та или иная страна может "гореть" из-за отсутствия на нее спроса, в частности, сейчас так думают о Египте. Однако в этом сезоне туроператоры оптимизировали перевозку, поэтому "горящих" туров в Египет не так много.

"Если говорить о востребованных датах: например, вылет 30 декабря, а возврат 7 января, цена ниже 600 долларов на человека за четырехзвездочный отель "all inclusive" на второй линии должна насторожить клиента. Как и цена в 400-450 долларов за человека на вылет 26 декабря с возвратом 2 января или вылет 6 января с возвратом 14 января. Вместе с тем, низкие цены - не обязательно обман, если речь идет о пакетах от крупных игроков рынка. Часто при продаже последних кресел на рейсах операторы могут выставлять привлекательные цены. При этом покупатель должен понимать, что популярных востребованных отелей в списке предложений, скорее всего, не окажется", - резюмировала PR-директор компании TEZ Tour Марина Макаркова.